Politique de remboursement

1. Nature des produits et droit de rétractation Tous nos articles sont confectionnés sur mesure et imprimés à la demande spécialement pour vous. Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation (et à la directive européenne 2011/83/UE), le droit de rétractation ne s'applique pas aux biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés. En conséquence, nous n'acceptons aucun retour ni échange pour simple changement d'avis ou erreur de choix (taille, couleur, modèle). Nous vous invitons à consulter nos guides des tailles avant chaque achat.

2. Articles défectueux ou erreurs de commande Malgré notre soin, si un article présente un défaut d'impression, est endommagé ou ne correspond pas à votre commande :

  • Délai : Vous disposez de 14 jours après la réception pour nous signaler le problème.

  • Procédure : Envoyez un e-mail à support@lexpressionniste.fr avec votre numéro de commande et des photos claires montrant le défaut ainsi que l'étiquette du colis.

  • Solution : Après validation par notre partenaire de production, un nouvel article vous sera expédié à nos frais ou un remboursement sera effectué.

3. Colis perdus Si votre suivi indique que le colis est livré mais que vous n'avez rien reçu, ou s'il n'arrive pas après la date estimée, contactez-nous au plus tard 21 jours après la date de livraison prévue afin que nous puissions ouvrir une enquête auprès du transporteur.

4. Adresse erronée ou colis non réclamé

  • Erreur d'adresse : Si vous fournissez une adresse incomplète ou erronée, le colis nous sera retourné par le transporteur. Les frais de réexpédition seront à votre charge.

  • Colis non réclamé : Si vous ne récupérez pas votre colis au point relais ou à la poste dans les délais impartis, il sera retourné. Toute réexpédition sera facturée à vos frais.

5. Procédure de retour physique Ne renvoyez jamais un article sans accord préalable par e-mail. Si un retour est validé par nos services, l'adresse de retour (centres logistiques Printful) vous sera communiquée. Le colis devra être libellé au nom de : "L'expressionniste Retours". Tout envoi non autorisé ou envoyé à une adresse différente ne pourra être traité.